CRM客戶關係管理系統

CRM客戶關係管理系統是一種由組織使用的技術驅動策略，用於管理與現有和潛在客戶的互動。它涉及使用軟件和其他工具來優化流程，如客戶數據收集、分析和溝通。CRM系統的主要目標是通過提供更好的客戶服務、個性化互動和有針對性的市場營銷活動來提高客戶滿意度和忠誠度。它幫助企業與客戶建立和維護良好的關係，從而提高銷售、客戶保留率和整體盈利能力。此外，CRM系統通常還包括用於追蹤銷售機會、管理市場營銷活動和分析客戶行為以做出明智決策的功能。